FÁBRICA DE MUEBLES, S.A.
Política de Reclamos y Devoluciones
(Ámbito: Clientes Locales – República de Guatemala)
Código de Documento: DGC-IT-001
Fecha de Actualización: enero de 2026
Vigencia: Inmediata (Sustituye políticas locales anteriores)
Productos: Cabos y Mangos de Madera para Herramienta Agrícola (Madera Aserrada, Jardinería, material para empaque).
1. Objetivo
Establecer los lineamientos y procedimientos que regulan la revisión, verificación de especies, aceptación y gestión de reclamos o devoluciones de productos
comercializados por FÁBRICA DE MUEBLES, S.A. dentro del territorio nacional.
2. Alcance
Aplica a todos los despachos y entregas de cabos o mangos de madera y sus derivados realizados a clientes locales, ya sea mediante retiro en planta o entregas en los almacenes del comprador dentro de la República de Guatemala.
3. Control y Variedad de Especies Forestales
La empresa fabrica y despacha sus productos utilizando las variedades de madera disponibles y/o previamente pactadas en presupuesto, orden de compra o nota de pedido de origen coníferas o latifoliadas.
Criterio de Aceptación: El cliente recibirá la especie de madera acordada. Debido al origen natural de la materia prima, se aceptarán variaciones normales y tolerancias de tonalidad, vetas y densidad inherentes a la especie.
Variaciones Menores: Existen razones de disponibilidad forestal en el mercado local obligando el cambio en la variedad de madera.
4. Clasificación de Calidades y Criterios de Aceptación
4.1 Producto Premium
Productos que cumplen con altos estándares de uniformidad estructural y visual se procesan bajo estrictos controles de corte, cepillado, bolillado o maquinada además de secado. Se admite una tolerancia dimensional en longitud +-2.5% y diámetro de +-5%.
4.2 Producto Econo
Esta categoría está diseñada para ofrecer un producto plenamente funcional para el trabajo rudo a un precio sustancialmente más bajo, sacrificando el acabado estético. Al adquirir producto Econo, el cliente acepta expresamente que el lote presentará imperfecciones naturales y de fabricación tales como:
Marcas superficiales naturales o perforaciones de insectos que no comprometen la resistencia estructural del cabo.
Curvaturas o pérdidas menores de rectitud derivadas de las tensiones internas del árbol o del secado al ambiente.
Texturas irregulares, nudos consolidados o ligeras emanaciones de resina, manchas por hongo, entre otras.
Criterio de Rechazo en Producto Econo: Solo se aceptará un reclamo en Producto Econo si el defecto impide por completo su uso técnico, funcional (como una rajadura transversal severa que quiebre el mango al ensamblar la herramienta).
NOTA CRÍTICA: El producto facturado como "Calidad Econo" no aplica a cambios, devoluciones ni reclamos por razones estéticas en ninguna circunstancia.
5. Exclusiones de Garantía y Responsabilidad
FÁBRICA DE MUEBLES, S.A. no asumirá ninguna responsabilidad por:
1. Cambios Naturales Posteriores: Deformaciones, torceduras o rajaduras capilares causadas por las condiciones climáticas o humedad de la región después de la entrega.
2. Mal Almacenamiento: Productos expuestos directamente al sol, lluvia, o apilados directamente sobre el suelo húmedo en las bodegas del cliente y/o mala
manipulación.
3. Devolución de Dinero: Una vez cancelado y facturado el producto, la empresa no hará devoluciones de dinero.
4. Procedimiento de Reclamos en Mercado Local.
Plazo de Inspección: El cliente local dispone de un plazo máximo de 5 días a partir del recibo de la mercadería para revisar el lote (por muestreo o de forma
general).
Formalización: Cualquier reclamo debe notificarse por escrito junto con evidencia fotográfica al asesor de ventas asignado dentro de dicho plazo. Pasados los 5 días, el producto se dará por aceptado a total conformidad.
6. Pedidos Especiales y Tiempos de Producción
Para órdenes que requieran fabricación programada por volumen, licitaciones o ventas de oportunidad, especies o medidas fuera de catálogo:
Tiempo de Entrega: De 4 a 8 semanas en planta.
Condiciones de Pago: 75% de anticipo para iniciar la producción y 25% contra entrega del producto.
7. Buena Fe Comercial
Esta política se rige bajo principios de estricta buena fe, razonabilidád y cooperación mutua, buscando soluciones prácticas que protejan la continuidad de la relación comercial.
FÁBRICA DE MUEBLES, S.A.
Política Internacional Reclamos y Devoluciones
(Ámbito: Ventas de Exportación / Clientes Internacionales)
Código de Documento: DGC-IT-002
Fecha de Actualización: enero de 2026
Vigencia: Inmediata (Aplica a contratos internacionales)
Productos: Cabos y Mangos de Madera para Herramienta Agrícola (Madera Aserrada, Jardinería, material para empaque).
1. Objetivo
Regular las condiciones de inspección técnica, control fitosanitario, certificación de especies y los límites de reclamo internacional aplicables a los productos madereros exportados por FÁBRICA DE MUEBLES, S.A.
2. Alcance
Esta política rige para todas las transacciones de exportación. Las responsabilidades de transferencia de riesgo se definirán de acuerdo con el Incoterm pactado en el contrato de compraventa internacional, cotización o presupuesto (FOB, CFR, CIF, etc.).
3. Certificación y Especificación de Especies Forestales
Dadas las estrictas normativas fitosanitarias y aduaneras en el comercio internacional, el control de especies se manejará bajo las siguientes reglas:
Especie Contratada: Los productos se fabricarán exclusivamente en la especie forestal estipulada contractualmente, emitiéndose las declaraciones aduaneras y
certificados de origen correspondientes, además de la respectiva trazabilidad.
Tolerancias de Origen: Se aceptan las variaciones botánicas naturales y microscópicas de la madera (veta, densidad de fibra y color) propias de la región
de cultivo que no mermen las propiedades mecánicas de la herramienta. No se admitirán rechazos por diferencias estéticas de veta entre piezas.
Restricción de Sustitución: Bajo ningún concepto se realizarán sustituciones de especies sin la previa autorización por escrito del importador y la enmienda de
los documentos de exportación aduanales.
4. Estándares de Calidad Internacional
4.1 Producto Premium
Cabos fabricados bajo rigurosa inspección dimensional (+-5% de tolerancia en diámetro y +- 2.5% de tolerancia en longitud) y un proceso de secado técnico para garantizar la estabilidad del producto durante el tránsito marítimo o terrestre.
4.2 Pedidos Especiales
Si el cliente internacional adquiere lotes catalogados como Pedidos Especiales, acepta de forma expresa que la madera es 100% funcional pudiendo presentar detalles de humedad, nudos y otros detalles estéticos de fabricación como:
Orificios o marcas superficiales del árbol que no comprometen la solidez del núcleo estructural.
Desviaciones menores de rectitud causadas por tensiones naturales de la fibra durante el secado primario.
Ligeras marcas de cepillo, nudos firmes o exudaciones menores de resina, manchas por hongo entre otros.
Límite de reclamo en pedidos especiales: Quedan completamente excluidos los reclamos por motivos estéticos o visuales en esta línea.
Un reclamo internacional solo procederá si el producto es totalmente inútil para su fin técnico primario, previa su verificación y trazabilidad.
NOTA CRÍTICA DE EXPORTACIÓN: Los lotes facturados como Pedidos Especiales o bajo el concepto o nota de “Licitación” no admiten cambios, notas de crédito ni reclamos económicos en ninguna circunstancia.
5. Exclusiones de Responsabilidad en Tránsito Internacional
FÁBRICA DE MUEBLES, S.A. no se hará responsable en ninguna circunstancia por:
Factores Atmosféricos en Contenedor: Pandeos, torceduras, emanación tardía de resinas o proliferación de hongos causados por el efecto sudoración dentro del furgón o contenedor durante el trayecto terrestre o marítimo o demoras en puerto. Es responsabilidad del importador exigir el uso de desecantes o contenedores ventilados si las condiciones lo requieren.
Daños por Mal Almacenamiento en Destino: Negligencia en el acopio del producto en el país de destino (exposición al sol, humedad extrema o lluvia directa, mal estibados o almacenaje inadecuado).
Reembolsos de Efectivo: La empresa no realiza devoluciones de dinero.
Cualquier disputa aprobada se resolverá mediante compensación en volumen
físico en el siguiente contenedor de despacho o si así se requiera u autorice
mediante Notas de crédito.
6. Procedimiento Especial de Reclamos Internacional (Reimportaciones)
Plazo Internacional: El cliente extranjero dispone de un plazo máximo improrrogable de quince (15) días calendario contados a partir del despacho para notificar inconformidades.
Formalización del Reporte: El reclamo debe ser enviado formalmente en un reporte técnico detallado (en español o inglés), incluyendo el packing list
afectado y el archivo fotográfico en alta resolución donde se aprecie claramente el defecto estructural masivo. Pasados los 15 días, el lote se considerará
cerrado y aceptado.
7. Órdenes Programadas de Exportación
Plazo de Producción y Embarque: El tiempo estimado para el procesamiento y preparación de un volumen de exportación es de 4 a 8 semanas, contados a
partir de la confirmación financiera y la disponibilidad de transporte (terrestre o cupos en naviera). Este plazo queda estrictamente sujeto a negociaciones
previas y a la disponibilidad en la ventana de operaciones forestales y suministro de materia prima.
Términos de Pago y Condiciones de Financiamiento: a convenir descritas en el presupuesto.
8. Buena Fe Comercial y Arbitraje
Las transacciones internacionales de FÁBRICA DE MUEBLES, S.A. se ejecutan bajo los principios de la buena fe comercial e internacional. Cualquier controversia técnica no resuelta de manera directa se someterá a un arbitraje técnico y de conciliación mutua antes de proceder a cualquier otra instancia legal, priorizando siempre la continuidad de los canales de exportación.